Terugbetalingsbeleid

Restituties & Retourbeleid – TimeFrost TCG

Bij TimeFrost TCG streven we ernaar om je een uitstekende winkelervaring te bieden met producten van hoge kwaliteit die waarde toevoegen aan jouw Pokémon-collectie. We begrijpen dat er soms vragen kunnen zijn over bestellingen, daarom leggen we hieronder ons restitutie- en retourbeleid uit.

1. Geen standaard retouren

Omdat onze producten verzamelartikelen en beschermmaterialen zijn die geen sprake van defecten hoeven te hebben wanneer ze worden geopend, zijn bestellingen onder normale omstandigheden definitief en niet retourneembaar.
Controleer daarom je bestelling zorgvuldig voordat je deze afrondt.

Let op: Dit geldt voor producten die correct overeenkomstig de beschrijving geleverd zijn.

2. Restituties in uitzonderlijke gevallen

We bieden alleen restituties of vervanging aan in de volgende, specifieke situaties:

  • Je hebt een verkeerd artikel ontvangen

  • Je ontvangt een beschadigd product

In deze gevallen vragen we je om contact met ons op te nemen binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling, met duidelijke foto’s of andere bewijsstukken van het probleem. We bekijken dit zorgvuldig en werken samen met jou aan een passende oplossing.

3. Niet-restitueerbare artikelen

De volgende categorieën komen niet in aanmerking voor terugbetaling of retour, tenzij er een duidelijke fout of schade is vastgesteld:

  • Geopende of reeds gebruikte producten

  • Artikelen zonder duidelijke productfout

  • Producten die zijn aangepast of aangepast door derden

4. Annuleringen

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na het plaatsen van de order geannuleerd worden.
Daarna, zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of teruggenomen via onze shop.

5. Hoe neem je contact op?

Heb je een vraag over je bestelling, of denk je dat er iets mis is gegaan?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze support via:

We streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren en samen tot een oplossing te komen.

6. Wijzigingen in dit beleid

We behouden ons het recht voor om dit beleid van tijd tot tijd aan te passen. De meest recente versie wordt altijd gepubliceerd op onze website.

Door je bestelling bij TimeFrost TCG te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.